Q 常見問題 A

法規與古方

為什麼你們不直接賣調配好、裝好瓶的牙粉成品，一定要以「手作原料組」的形式販售？
依據台灣現行《化粧品衛生安全管理法》規範，調配完成之牙膏、牙粉成品屬於化粧品管理範疇。我們將其定位為「傳統本草研習與生活美學手作推廣」，提供消費者完整、單獨分裝的天然原物料組合，讓大家在親手調配過程中認識本草原貌，完全符合相關法規且資訊透明。
原料包裝的標示會註明什麼？外行人如何確認每一包原料的真實身分？
我們的每份原料包均依法明確標記完整的植物或礦物繁體中文名、國際植物學名、淨重，以及保存期限。附贈手作指南內有詳細的對照表，讓懂本草或初次接觸的人都能清楚比對。
市面上有些牙粉會宣稱「美白、殺菌、消除牙結石」，你們的產品文案為什麼完全不提？
任何涉及「改變牙齒物理結構、治療牙齒疾病、消炎殺菌、預防牙周病」之詞彙，皆屬醫療效能或誇大宣稱，違反法規。我們堅持以嚴謹誠實的態度陳述原料本質，僅提供本草原始香氣與機械刷洗潔齒的物理體驗，絕不做非法的療效保證。
古籍中記載的劑量多為「兩、錢、分」，你們原料包的分量是如何換算的？
歷代度量衡隨朝代更迭有所不同。我們依據中醫文獻學與古度量衡考據標準，參照宋代、金元及清代實際度量衡體系，嚴謹換算為現代公克（g）制，確保各味原料之間的配伍比例完全契合原方精神，並非隨意抓取比例拼湊。
既然是古方，現代人生活飲食都變了，還適合用數百年前的配方嗎？
古代牙粉本質上是利用天然礦物與植物纖維形成的細微粉末，配合物理刷洗來清潔口腔殘渣與牙垢。雖然現代人飲食更加精緻，但這套物理清潔機制與草本芬芳依然符合人體生理與清潔需求，是回歸天然清潔的絕佳途徑。
你們的原料是化妝品級、藥用級還是食品級？如果不小心微量吞下會有毒性嗎？
我們選用的皆為高品質、無硫磺薰蒸、通過農殘與重金屬檢測的純天然化妝品等級原料。調配後作為刷牙使用，即便漱口時有微量不慎嚥下，也不會對身體造成中毒危害（但仍應盡量吐出並漱口，不可當作食品食用）。
我買了原料包後，可以在自己的店面或網路上調配成牙粉轉售嗎？
若您自行將多種原料混合並包裝成「成品」販售給第三人，將直接涉及現行化粧品法規的製造商責任與產品登錄制度。我們強烈建議原料包僅供個人日常手作或學術推廣自用，勿擅自製成商業成品流通。

手作指南

我是手殘黨，自己混合會不會導致比例不均勻？需要特定手法嗎？
完全不必擔心。調配原則非常簡單：將各原料包依序倒入附贈的瓶罐後蓋緊，透過「上下顛倒輕晃」結合「左右迴旋搖晃」約 60 到 90 秒，直到肉眼觀察粉末已融為完全均勻的單一色澤即可。
自己調配時需要戴口罩和手套嗎？粉末會不會很嗆鼻？
由於純天然本草經超微研磨，開袋與傾倒時容易產生極輕微的飛粉，且部分草本香氣濃郁。為了個人衛生與避免呼吸道敏感者打噴嚏，我們建議操作時可以配戴一般醫療口罩與乾淨的料理手套。
家裡沒有專業量勺，每次刷牙該如何精準掌握沾取量？
牙粉的用量並不需要如天平般精確，多用幾次後即可完全掌握用量。一般建議單次使用量以「牙刷沾滿」（約 1 至 1.5 公克），可以使用乾淨的小茶匙輕舀一小撮，或直接倒在乾淨乾燥的掌心微量沾取。
為什麼強烈建議「分裝小瓶」使用，而不是整罐放在浴室？
浴室濕度極高，而天然草本微粉具有天然吸濕性，且不含任何化學防腐劑與抗結塊劑。強烈建議將大罐主粉存放在乾燥陰涼處，每次只分裝約 1～2 週的使用量到隨身小瓶中置於浴室，能有效預防整罐受潮結塊。
如果不小心把濕漉漉的牙刷直接伸進牙粉罐裡沾取，會怎樣？該如何補救？
濕牙刷上的水分會讓接觸面的粉末吸水結塊，極易在數日內滋生黴菌。若不慎碰濕，請立即拿乾淨乾燥的小湯匙，將被水浸濕結塊的表層粉末徹底挖除丟棄，其餘未受潮部分請盡快換至乾燥新瓶。
調配好的牙粉到底能保存多久？有沒有明確的「過期」判斷標準？
在未受潮、密封置於陰涼乾燥環境的前提下，建議於調配後 3 至 6 個月內使用完畢。若發現粉末出現嚴重結硬塊、散發出類似發霉的酸腐味，或外觀出現灰白色、墨綠色霉絲，即表示已變質，請立即丟棄切勿使用。
天氣炎熱時，需要把調配好的牙粉冰進冰箱冷藏保存嗎？
切勿冷藏！冰箱內部濕度極高，且每次從冰箱拿出打開時，冷熱溫差會讓罐內壁與粉末表面迅速凝結空氣中的水滴（反潮效應），這會加速粉末受潮發霉。室溫下陰涼通風處才是最理想的存放點。

使用須知

第一次用完全刷不出泡泡，而且嘴裡滿是草本味道，刷完真的能乾淨嗎？
牙齒的清潔主要依賴「軟毛牙刷的機械拂刷」與「微細粉末帶走食物殘渣」，化學牙膏的泡沫只是給予心理上的潔淨感。草本風味感來自天然植物本身的味道，初次使用者漱口後會體驗到黏膜逐漸回甘、口腔異常清爽的感受。
這款牙粉會不會把牙齒上的「琺瑯質」磨損掉？能每天早晚使用嗎？
我們的原料皆經專業研磨至極細微目數，質地細膩如蜜粉，其摩擦值遠低於一般牙膏內的研磨劑。只要搭配正確的「貝氏刷牙法」、使用軟毛牙刷且不暴力橫刷，早晚日常刷牙皆可安心使用。
家裡的幼兒、小學兒童可以使用這種傳統牙粉嗎？
建議 6 歲以上且已學會自主漱口、保證能完全吐出殘渣的學童再行使用。6 歲以下幼兒由於吞嚥反射未健全，容易誤吞粉末，不建議幼童使用。
孕婦或正在哺乳中的媽媽可以使用嗎？有需要避開的成分嗎？
雖然外用刷牙吸收量微小，但出於對孕產期極致謹慎的考量，為避免爭議，建議孕婦及哺乳期婦女暫停使用。
有做過「人工植牙、瓷牙貼片、全瓷冠」或正在「齒顎矯正（戴牙套）」的人能用嗎？
瓷牙、假牙與全瓷冠各家材質不同，以及矯正期間戴牙套者，為避免爭議，建議先請詢問您的牙醫師。
使用草本牙粉會不會導致牙齒被「植物天然色素染黃」？
本草粉末雖帶有深褐或灰黃色澤，但只要在刷牙完畢後以清水徹底漱口，並將殘留粉末吐淨，植物色素不會在琺瑯質表面沉積染色。但若本身琺瑯質已有嚴重脫鈣粗糙缺損者，請先詢問牙醫師。
除了搭配一般手動牙刷，這種牙粉可以用在「音波/電動牙刷」上嗎？
可以，但使用技巧需要微調。沾上牙粉後，先將刷頭含入口腔中、先以手動方式在牙齒表面抹勻，最後再開啟電源進行震動清潔，避免粉末因高頻震動瞬間飛濺。

退換貨規範

收到包裹拆箱後，發現有一兩包草本原料袋有破損漏粉，該如何申請補發？
若運送過程造成破損，請於簽收包裹後 48 小時內，拍攝清楚可辨認的破損處照片及外包裝宅配單號聯繫客服。我們查核確認後，會立即免費為您補寄全新單包原料。
剛收到商品，但我買錯款式了，在 7 天鑑賞期內可以申請整組退貨嗎？
享有商品到貨後 7 日猶豫期（含例假日）。退回之手作原料組必須是「全新未拆封、內外包裝完整、各單方原料袋封口均未被撕毀撕開」之原狀，方可受理退貨。
我已經把幾包粉末撕開倒進罐子混合了，覺得味道聞不習慣，可以退貨退款嗎？
抱歉，無法退貨。依據消保法個人衛生用品與客製調配規範，內包裝封口凡經撕開、破損或混合，基於衛生安全考量恕無法受理退貨與退款。
收到商品後清點，發現原料清單上少了一味原料包（漏寄），補寄流程如何？我需要付運費嗎？
這是我們的疏失，補寄產生之所有運費均由本站全額吸收！請於到貨 7 日內拍照回傳收到的內容物與明細表，經人員核對庫存紀錄確認缺件後，我們將以最快物流方式補寄缺漏料包。
如果超商取貨逾期未領被退回，想要重新寄出需要補貼運費嗎？
若因個人因素（如未留意取貨簡訊、逾期未取）導致包裹退回，重寄產生的二次運費需由買方自行負擔。請聯繫客服補繳運費後，我們將盡速為您重新安排出貨。
鑑賞期的「7 天」是從哪一天開始算起？
鑑賞期計算以超商系統取件成功當日、或宅配簽收記錄之「隔天」起算第一天，連續計算 7 個日曆天（包含週末與國定例假日）。
在運送途中如果外箱有嚴重壓損，我該在超商或宅配司機面前拒收嗎？
如果您在取貨現場即發現外箱有嚴重破裂、受潮浸水或內部粉末已大量滲漏至外盒，您可以直接向門市人員或宅配司機表明「外包裝嚴重損壞，要求拒收」，並同步通報客服為您重寄。
補寄新的原料包，需要把我手上破損的那包寄回去給你們嗎？
原則上不需要寄回破損粉末，避免二次洩漏汙染包裹。您只需配合客服拍照或錄影存證留底，破損的料包請在確認補寄發出後自行丟棄即可。
退貨款項大約多久會退回我的帳戶？
當我們收到您退回之完整商品並檢驗確認封口完好無誤後，將於 3 至 5 個工作天內啟動退款程序（信用卡將進行線上刷退，轉帳者將匯入指定銀行帳戶）。
商品包裝外觀有微小壓痕，但內部原料包完全密封無損，這可以申請瑕疵換貨嗎？
物流搬運過程使外紙盒產生輕微角褶或壓痕，若內部密封袋完全密封完整、無破裂漏粉，則不屬於品質瑕疵範疇，不提供免費換貨。

文獻與聲明

網站上整理的文獻考證是從哪些古籍轉載來的？資料來源具權威性嗎？
本站文獻皆由團隊逐字核對國家圖書館善本古籍資料庫、明清刻本與權威中醫典籍，嚴格杜絕網路上以訛傳訛的抄襲變形方，力求還原歷史最原始真實的面貌。
網站上整理的中醫典籍文獻與古方考證，可以當作自我治療牙疾的指南嗎？
絕不可以。本網站所載之一切中醫典籍、古方源流、文獻考釋及歷代醫家論述，純屬傳統醫學史料之學術整理與文化研究紀錄。內容旨在探討傳統本草之歷史發展與配伍源流，不具備現代臨床醫學之診斷、處方、預防或治療功能，亦不得作為任何個人醫療行為或自我照護之依據。
如果在網路上看到有買家宣稱「用完後牙周病奇蹟康復」，這是官方認可的嗎？
絕非官方立場。依據法規，利用他人名義或見證涉及醫療宣稱亦屬違法。本站有權依法對涉及具體病症治療、逆轉牙齒鬆動等誇大療效之買家留言進行過濾、隱藏或下架處理，以落實主管機關對不實宣傳之自主合規管理。